Linda+ ist eine künstliche Intelligenz, die seit Juli 2024 mediale Kundenanfragen im WHD Direktservice unterstützt. Sie kann IF-Chatanfragen unserer Kund:innen fallabschließend bearbeiten und die dafür nötigen Prozesse selbständig aufrufen. Dazu zählen beispielsweise „das Abfragen von Kontoständen“ oder „das Sperren von Karten“. Sollte Linda das Anliegen einmal nicht direkt lösen können, wird der Vorgang samt Chatprotokoll unmittelbar an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im WHD Direktserviceweitergeleitet. Linda ist 7 Tage die Woche und 24 Stundenerreichbar! Die Einführung des Chatbots im Kundenservice unserer Sparkasse ist nicht nur innovativ, sondern steigert zusätzlich die Serviceeffizienz, erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft vor allem Entlastungsmomente für andere wichtige Themen.

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Linda entwicklelt sich weiter: Der „Bot der Zukunft“ nimmt künftig als „Linda+“ seine Arbeit als hochmoderne, text- und sprachbasierte Kundenkommunikation, ergänzt um neue Features auf. Perspektivisch wird Linda+ mehrsprachig. Dann gelingt der Dialog auch mit Menschen, für die Deutsch eine Barriere ist.

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